Términos de Uso
Distribuidora Comercial TRES ASES, S.A., en adelante Tres Ases, es una empresa costarricense, la cual es propietaria y administradora del sitio web www.3ases.com, sitio virtual dedicado a comercializar productos en línea (E-commerce).
El USUARIO que desee acceder al uso del sito web www.3ases.com, declara expresamente haber leído y aceptado este CONTRATO DE TÉRMINOS DE USO, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el sitio www.3ases.com y que son incorporados al presente contrato por referencia. Todo lo anterior tiene carácter obligatorio y vinculante entre TRES ASES y el USUARIO que haga uso del sitio web www.3ases.com
Para efectos del presente CONTRATO DE TÉRMINOS DE USO, las siguientes cláusulas, manifestaciones y conceptos se desarrollan y definen a continuación, sin importar en forma singular o plural:
TRES ASES: Tienda virtual que comercializa productos físicos (tangibles) de producción propia marca TRES ASES o de un tercero, en adelante denominado PROVEEDOR.
El USUARIO a partir de la entrega tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles para notificar a TRES ASES de alguna disconformidad o si el mismo no fue entregado en condiciones óptimas., anunciadas, descritas en el sitio www.3ases.com. Esta notificación se deberá realizar a través del correo tiendavirtual@3ases.com
El precio, descripción, detalle e inventario de PRODUCTO se encuentra sujeto a cambios sin previo aviso por parte de TRES ASES. El color e la imagen del PRODUCTO pueden variar dependiendo del equipo de cómputo y resolución que esté utilizando.
TRES ASES se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar una orden.
Responsabilidad:
TRES ASES se compromete a indicar el precio, garantía, disponibilidad y características en cada PRODUCTO comercializado en el sitio web www.3ases.com, así como los términos y condiciones establecidas, que se consideren de importancia y establecidos en la Ley 7472 Promoción de Competencia y Defensa efectiva del Consumidor.
La descripción, restricciones, condiciones y observaciones establecidas por el PROVEEDOR para cada PRODUCTO son vinculantes para el USUARIO y formarán parte íntegra de este CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.
El USUARIO reconoce y acepta que la descripción de los PRODUCTOS ofertados en TRES ASES, se publican de acuerdo con los datos, imágenes o videos facilitados por el PROVEEDOR, localizados en recursos en línea o creados internamente por TRES ASES.
TRES ASES establecerá el siguiente correo electrónico tiendavirtual@3ases.com a disposición del USUARIO, destinado a recibir consultas, sugerencias, comentarios o quejas que pueda tener el USUARIO relacionadas al funcionamiento y gestión del sistema, con el fin de optimizar su funcionamiento.
Con el mayor alcance permitido por la legislación aplicable, el USUARIO entiende y acuerda que ni TRES ASES o terceros proveedores de contenido serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, relativos a o resultantes de su uso o su incapacidad de usar este sitio o cualquier otro sitio que el USUARIO accediera a través de una conexión a partir de este sitio o de cualquier medida que TRES ASES tome o deje de tomar como resultado de mensajes de correo electrónico que el USUARIO les envíe. Estos incluyen daños por errores, omisiones, interrupciones, defectos, atrasos, virus informáticos, su lucro cesante, perdida de datos, acceso no autorizado a y alteración de sus transmisiones y datos, y otras pérdidas tangibles e intangibles.
Propiedad Intelectual:
El material y contenido en el sitio web www.3ases.com se encuentra protegido bajo la legislación vigente y válida de Costa Rica y los convenios internacionales referente a los derechos de propiedad intelectual. El USUARIO reconoce y acepta expresamente que el uso de material o contenido publicado en TRES ASES no está permitido para fines comerciales u otros fines ajenos no descritos en este CONTRATO DE TÉRMINOS DE USO, por lo tanto, el USUARIO no podrá copiar, descargar, comercializar, modificar, publicar, distribuir, crear trabajos o sacar provecho de cualquier otra manera sin la previa autorización por escrito de TRES ASES.
El sitio también puede incluir marcas comerciales o marcas de servicio de terceros. Todas esas marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares y el USUARIO acuerda no usar o mostrar las mismas de cualquier forma sin la autorización previa por escrito del propietario de la marca comercial en cuestión.
Fallas en sistema:
El USUARIO reconoce que pueden existir interrupciones en el sitio web www.3ases.com, debido a circunstancias, tanto dentro como fuera del control de TRES ASES.
En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, TRES ASES no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido del sitio web www.3ases.com, no obstante, realizará esfuerzos razonables para mantenerse activo.
A pesar de que TRES AES no puede garantizar que nunca se dará acceso sin autorización del sitio www.3ases.com, TRES ASES presta especial atención a la hora de mantener la seguridad de su información personal y a la hora de impedir el acceso no autorizado a ella a través del uso de la tecnología y de los procedimientos internos pertinentes.
El USUARIO no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir a TRES ASES el pago por lucro cesante o daño emergente, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.
Modificaciones de contrato
TRES ASES podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al USUARIO, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones a este CONTRATO DE TÉRMINOS DE USO. Dichas modificaciones o adaptaciones serán aplicables al USUARIO desde el momento de su publicación en TRES ASES. Es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente el CONTRATO DE TÉRMINOS DE USO, POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POLÍTICA DE ENVÍOS Y TARIFAS y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas actualizaciones. No obstante, lo anterior, cada vez que el USUARIO accede al sitio web www.3ases.com se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones de los documentos en mención.
Actualización junio 28, 2022
Aviso de Privacidad
TRES ASES recopila información de los USUARIOS necesaria para poder comercializar los productos en el sitio web www.3ases.com y pone a disposición a sus USUARIOS acerca de la utilización de los datos e información que facilitan en el sitio web.
Al acceder o utilizar este Sitio Web, usted acepta esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso.
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De forma adicional, nuestra página web www.3ases.com puede solicitarle “información personal”, es decir, información individual identificable como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico, nombre, dirección de correo postal, número de teléfono, número de cédula, que se asocia con información individual identificable, con el fin de poder comunicarnos con usted para notificarle sobre la cuenta, confirmar las compras que realice, hacer el envío al domicilio que indique, para enviar actualizaciones sobre la empresa, para sondear su opinión a través de encuestas o cuestionarios, para permitirle participar en concursos.
TRES ASES puede combinar la información que usted ha proporcionado en su web con otra información que podemos recopilar sobre usted a partir de terceras partes, con el fin de poder personalizar con más efectividad nuestra página, servicios y ofertas. En caso de que haya proporcionado información personal a través del sitio www.3ases.com, tendrá derecho, en caso de que avise con antelación razonable, a inspeccionar, cambiar, enmendar o borrar dicha información. Los pasos a seguir para actualizar la información personal se proporcionarán en el momento de recopilación de información.
TRES ASES le podrá contactar con el fin de informarle sobre productos, servicios, promociones, concursos u otras actividades u ofertas que puedan resultar de tu interés. Puede comunicarnos si desea o no ser contactado con una solicitud por correo electrónico o cancelar su suscripción en el link que se muestra en la parte inferior de cada correo. Además, con cada comunicación que usted reciba de www.3ases.com se le dará la oportunidad de indicar que no desea recibir más comunicaciones.
Marketing de texto y notificaciones:
Al ingresar su número de teléfono en el proceso de pago e inicializar una compra, suscribiéndose a través de nuestro formulario de suscripción o una palabra clave, usted acepta que podemos enviarle notificaciones de texto (para su pedido, incluidos recordatorios de carritos abandonados) y ofertas de marketing de texto. Los mensajes de marketing de texto no superarán 3 al mes. Usted reconoce que el consentimiento no es una condición para ninguna compra.
Si desea darse de baja de las notificaciones y mensajes de marketing de texto, responda con NO ENVIAR a cualquier mensaje móvil enviado por nosotros o utilice el enlace para darse de baja que le proporcionamos en cualquiera de nuestros mensajes. Usted comprende y acepta que los métodos alternativos de exclusión, como el uso de palabras o solicitudes alternativas, no se considerarán como un medio razonable de exclusión. Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.
Para cualquier pregunta, envíe correo a tiendavirtual@3ases.com y se les dará respuesta a sus consultas.
A menos que sea para fines exigidos por usted o acordados en un principio, TRES ASES no compartirá la información personal proporcionada por usted en las páginas web de www.3ases.com con nadie, salvo que (a) cuente con su consentimiento, (b) así lo permita o requiera la ley o una orden judicial y/o (c) sea a personas o empresas a las que TRES ASES ha contratado para llevar a cabo las operaciones internas de la página o nuestros negocios (por ejemplo, enviarle un artículo promocional que ha solicitado mediante nuestra web).
Rogamos visite esta página las veces que desee. Los cambios en la política de privacidad serán efectivos a partir del momento en el que se incluyen en esta página.
Fuerza legal del descargo de responsabilidad
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Actualización junio 28, 2022
Política de garantías
1. Los productos cuentan con un mínimo de 30 días hábiles de garantía a partir de la entrega del artículo, sin embargo, la vigencia puede incrementar según el producto. En caso de incrementar, la duración se detalla en la factura de compra.
2. En el caso de las marcas denotadas abajo el cliente también podrá contactar directamente al taller de servicio autorizado, ya que el servicio de diagnóstico se hace vía teléfono.
- Hewlett Packard– teléfono 4001-7749
- DELL – teléfono 0800-012-0232
- Epson – teléfono 800-377-6627
3.Para realizar el trámite por garantía para las compras realizadas en línea, el cliente debe contactarse con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono 4032-8484.
El agente de servicio le guiará para realizar el reclamo. Para todo trámite de garantía el cliente debe contar con la factura original.
La devolución del producto se puede realizar a través de correos de Costa Rica a la dirección Tres Ases San José Barrio Aranjuez Avenida 9 entre calles 19 y 21, o si el cliente lo prefiere puede presentarse de forma presencial en esta dirección descrita.
Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, dentro del plazo de garantía, deberá pasar un proceso de diagnóstico, el cual es realizado por un taller autorizado de la marca del producto. Adicionalmente, el cliente deberá proveer todos los accesorios necesarios para replicar el fallo que presenta el artículo.
Cada marca o proveedor ofrece distintos términos y procedimientos de garantía para sus productos. A continuación, le indicamos los diferentes procedimientos:
Diagnóstico en taller: Nuestros asesores reciben el producto y documentan el estado del mismo, el producto se envía por parte de Universal a revisión a uno de los talleres autorizados. Diagnosticar y determinar el daño del equipo será potestad exclusiva del fabricante a través de su taller autorizado y se emitirá un diagnóstico técnico. El diagnóstico del taller puede ser:
- Problema de fábrica: Se otorgan las siguientes opciones:
- La devolución del precio pagado.
- Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
- La reparación del artículo dentro del período de gratuita del bien.
- En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una nota de crédito por el monto total del producto comprado para ser utilizada en una posterior compra.
- Problema por mal uso o por incongruencias de procedencia del producto enviado: Si el taller identifica que el fallo se debe a un mal uso del producto, la garantía no aplica y el producto es devuelto al cliente con un diagnóstico documentado y/o justificado. O el lote del producto no coincide con el stock ingresado.
Los siguientes puntos podrían ser causales de anulación de garantía, asumiendo que un diagnóstico técnico pueda demostrar un nexo causal:
- Descargas, picos de corriente, cortos circuitos, conexión a fuente inadecuada de potencia, y cualquier otra situación relacionada con problemas eléctricos externos.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por talleres no autorizados
- Sellos de humedad activos
- Daños o golpes por causa de accidentes o mala manipulación
- Existencia de animales, insectos, o partes de animales (como pelo), en circuitos electrónicos, o elementos cuya presencia pueda afectar el funcionamiento
Diagnóstico con el fabricante: Para algunos de nuestros productos de tecnología, el cliente podrá llamar al centro de servicio de la marca, para abrir una solicitud de servicio de diagnóstico. Con el resultado del diagnóstico, el centro de servicio le brindará los pasos a seguir para obtener la cobertura de la garantía en caso de que aplique. Con la compra del producto Universal le indica al cliente en cuál centro de servicio debe realizar el reporte.
Actualización junio 28, 2022
Envíos
La entrega de su compra en el GAM (Gran Área Metropolitana) la entrega se realizará aproximadamente 2 días hábiles después de realizada la compra sin costo de envió.
A la vez la entrega de su compra del resto del país se realiza a través de proveedores logísticos externos, el tiempo de entrega varía según la zona en un plazo aproximado de 3 y 5 días hábiles después de realizada la compra.
En algunas zonas del país los proveedores logísticos no realizan la entrega puerta a puerta. La entrega se realiza en la sucursal más cercana, para conocer la lista de las zonas lo podrá ver en la pasarela de compra.
Tabla de costos por envío:
Hasta 10 kg 2,800 colones
Hasta 15 kg 5,000 colones
Hasta 30 kg 10,000 colones
Para las órdenes que su peso total es de 30 kg o más el costo del envío varía según la zona de entrega, en el formulario de entrega cuando se selecciona la zona se le indicará el costo de envío.
El pedido debe de ser retirado y/o recibido por la persona que compró presentando su cédula de identidad y tarjeta con la que pagó para verificación de datos. En caso de ser otra persona diferente a la que compro debe de presentar la tarjeta con la que se realizó la compra, la cédula de quién realizó la compra y una carta de autorización.
Actualización junio 28, 2022
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